Павел Леонтьев
Управление командой технической поддержки и построение процессов на всех уровнях • Менеджер технической поддержки • Инженер по обеспечению качества • Ведущий (Lead)
Ищу работу
Контакты
Контакты скрыты настройками приватностиВозраст: 42 года
Опыт работы: 22 года и 1 месяц
Регистрация: 13.03.2024
Последний визит: 3 месяца назад
Гражданство: Россия
Местоположение: Россия, Нижний Новгород
Дополнительно: готов к удаленной работе
Знание языков: Русский родной язык • Английский С1
Навыки
Внутри навыка можно посмотреть пройденные и доступные тесты
Git
Linux
SQL
Python
Английский язык
Bash
Ubuntu
Техническая поддержка
Управление проектами
Управление IT-услугами
Опыт работы
- Менеджер технической поддержки (Ведущий) • Менеджер Технической Поддержки (L2/L3)Апрель 2018 — По настоящее время (7 лет и 4 месяца)
Функциональные задачи:
- управление распределенной командой технической поддержки (L2/L3) численностью 10+ человек
- найм/адаптация/оценка/развитие команды
- планирование фонда оплаты труда
- участие в процессах оптимизации и повышения качества департамента технической поддержки
- взаимодействие с командой аналитиков/разработки
- настройка/поддержка/автоматизация клаудной и локальной инфраструктуры
- разработка/обновление проектной документации
- разработка системы сборки метрик KPI, анализ данных, презентация CIO
- разработка графика работы команды технической поддержки (L2/L3) и инструментов для мониторинга/информирования о проблемах
- воспроизведение/отладка проблем ПО, обсуждение/планирование исправлений с заказчиками и командой разработки/менеджерами продукта
Инструменты: Linux, Github, PostgreSQL, Terraform, Docker, AWS, GCP, PowerBi, Jira/Confluence, PagerDuty, Postman.
Языки программирования: Python, Unix shells
Достижения:
- Создал систему онбординга/оценки новых сотрудников которая позволила быстрее погружаться в процесс
- Разработал и внедрил систему SLA департамента технической поддержки для более точной оценки работы
- Уменьшил количество обращений о критических неисправностях от клиентов
- Повысил среднюю оценку качества обслуживания от заказчиков
- Новый график работы позволил повысить доступность службы поддержки до 24/7
Python • SQL • Английский язык • Bash • Linux • Jira • Google Cloud Platform • AWS • Terraform • Управление людьмиИнженер технической поддержки (Старший) • Инженер Технической Поддержки (L2/L3)Апрель 2015 — Апрель 2018 (3 года и 1 месяц)Функциональные задачи:
- техническая поддержка ПО на различных клаудных платформах (AWS, GCP)
- взаимодействие с командой разработки для отладки выявленных проблем
- настройка/поддержка/автоматизация клаудной и локальной инфраструктуры
- обновление проектной документации
- настройка/сопровождение системы поддержки пользователей (Zendesk, Jira Service Management, SalesForce)
- миграция сервисов между облачными провайдерами
Инструменты: Linux, Git, PostgreSQL, Mysql, AWS, GCP, Jira Service Management
Языки программирования: Python, Unix shells
Достижения:
- Улучшил конфигурацию Jira Service Management для удобства обслуживания клиентов
- Создал систему планирования для миграции между облачными провайдерами что позволило более гибко планировать и прогнозировать процесс
- управление распределенной командой технической поддержки (L2/L3) численностью 10+ человек
- Инженер по автоматизации тестирования (Старший) • Инженер по тестированию ПОНоябрь 2012 — Май 2014 (1 год и 7 месяцев)
Функциональные задачи:
- тестирование ПО для собственного клаудного решения и интеграции с AWS
- взаимодействие с командой разработки для отладки выявленных проблем
- настройка/поддержка/автоматизация клаудной и локальной инфраструктуры
- обновление проектной документации и обучение пользователей
Инструменты: Windows servers, AWS, AutoIt, Cucumber, Fiddler
Языки программирования: PowerShell, C#
Достижения:
- Разработал систему разворачивания и тестирования приложения для увеличения скорости тестирования новых версий
- Наладил взаимодействие с распределенной командой разработки что позволило уменьшить скорость исправления выявленных проблем
C# • REST • AWS • Windows API • Cucumber - LuximaxИнженер технической поддержки (Старший) • Инженер Технической Поддержки (L2)Август 2012 — Апрель 2015 (2 года и 9 месяцев)
Функциональные задачи:
- техническая поддержка ПО на On Prem
- взаимодействие с командой разработки для отладки выявленных проблем
- настройка/поддержка/автоматизация локальной инфраструктуры
- обновление проектной документации
Инструменты: Linux, Git, PostgreSQL, Mysql, Jira Service Management
Языки программирования: Python, Unix shells
Достижения:
- Внедрил систему мониторинга за оборудованием на стороне заказчиков для сокращения времени получения информации о сбоях
Git • Linux • Bash • SQL • Английский язык - техническая поддержка ПО на On Prem
- Разработка программного обеспечения на заказОт 1000 до 5000 сотрудниковИнженер по обеспечению качества (Старший) • Ведущий инженер по тестированию ПОМай 2005 — Август 2012 (7 лет и 4 месяца)
Функциональные задачи:
- тестирование ПО GSM/UMTS сетей
- тестирование ПО L2 switch и HW/SW фреймворка
- создание и обновление проектной документации, отчетов по тестированию
- управление командой тестирования численностью 5+ человек
- планирование и выполнение автоматизации функционального, регрессионного и нагрузочного тестирования
- организация и поддержка тестовой среды и конфигураций
Инструменты: Sun servers, Solaris, Linux, IXIA траффик-генератор, MRV L1 switch, VMWare ESXi/Vsphere
Языки программирования: Erlang, TCL, Unix shells
Достижения:
- Уменьшил сроки тестирования новых релизов с помощью эффективного планирования
- Внедрил новую системы метрик (KPI) оценки команды с целью более эффективного распределения ресурсов в кросс-функциональной команде
- Увеличил покрытие автоматическими тестами для более раннего обнаружения проблем
- Розничная и оптовая торговляСистемный администратор (Средний) • Системный администраторОктябрь 2002 — Август 2004 (1 год и 11 месяцев)
Функциональные задачи:
- установка/поддержка/настройка локальных сетей нескольких офисов
- выбор и закупка оборудования и ПО
- планирование бюджета
- установка/настройка/поддержка почтовых, файл и прокси серверов, серверов БД и рабочих станций
Достижения:
- улучшил систему планирования бюджета и закупки для более эффективного планирования
- повысил отказоустойчивость сети и внутренних сервисов
Высшее образование
НГТУ им. Р. Е. Алексеева
Нижегородский государственный технический университет имени Р. Е. АлексееваНижний Новгород • 1500 выпускниковИнститут радиоэлектроники и информационных технологийСентябрь 2000 — Февраль 2006 (5 лет и 5 месяцев)Специальность: Автоматические системы обработки информации и управления
Квалификация: Инженер